Política de reembolso

Devoluciones en 30 días

Si algo no te convence, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin tener que darnos explicaciones. Este plazo es más amplio que los 14 días que exige la ley.

Condiciones

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.
Por higiene, la lencería, la ropa interior, los bikinis y bañadores y los pendientes solo se aceptan si están sin usar y con su precinto o protección higiénica intactos.
Devuélvelos bien protegidos, a ser posible en su embalaje original.

Cómo hacer una devolución

Escríbenos a carolinagusi1@hotmail.com o desde el formulario de contacto con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir. No envíes el paquete a la dirección del remitente que aparece en el envío, porque puede no ser la correcta.
Envía el paquete con un servicio con seguimiento y guarda el justificante hasta que recibas el reembolso.

Gastos de devolución

Nuestros pedidos se envían desde almacenes en Asia, así que la dirección de devolución puede estar fuera de España. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Antes de enviar nada, escríbenos: te diremos la dirección para que puedas consultar el coste y decidir.

Productos defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y una foto del artículo. En ese caso no pagas nada: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, y nos hacemos cargo de cualquier gasto de envío.

Reembolsos

Cuando recibamos la devolución y comprobemos que cumple las condiciones, te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días, con el mismo método de pago que usaste. Como el envío del pedido es gratuito, no hay gastos de envío que descontar. Según tu banco, el dinero puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.

Cambios de talla o color

No hacemos cambios directos. Si necesitas otra talla o color, haz un pedido nuevo y devuelve el artículo que no te sirve: así recibes antes la prenda que quieres.

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, la ley te da derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin indicar el motivo. En Carolina Gusi ampliamos ese plazo a 30 días. Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques por email con una declaración clara, por ejemplo:

«Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre y dirección: [tus datos]. Fecha: [fecha].»

Te devolveremos todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Podemos esperar a recibir los artículos, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.